Politica de Retur – PerfumeShop.ro
La PerfumeShop.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Cu toate acestea, în cazul în care doriți să returnați un produs, vă asigurăm că procesul de retur este simplu, transparent și conform legislației în vigoare.
Dreptul de retur
Conform legislației din România (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Condiții de retur
Pentru a beneficia de retur, este necesar:
1. Să ne anunțați intenția de retur prin e-mail la adresa [email protected], înainte de expirarea celor 14 zile lucrătoare de la data primirii comenzii.
2. În e-mail vă rugăm să specificați:
• Numele complet al persoanei care a plasat comanda;
• Numărul comenzii;
• Produsul pe care doriți să îl returnați;
• Motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile).
Acceptarea produselor retur
Acceptăm returul parfumurilor sigilate sau desigilate, cu condiția ca:
• Produsul să nu fie consumat sau utilizat (ex: să nu lipsească cantitate semnificativă din recipient);
• Produsul să fie returnat în ambalajul original, într-o stare care să permită recomercializarea acestuia;
• Să nu prezinte urme de uzură sau deteriorări provocate de client.
Produsele care au fost testate excesiv sau consumate în mod vizibil nu vor fi acceptate la retur.
Costuri de retur
• Nu reținem niciun cost din valoarea produsului returnat.
• Singurul cost suportat de client este taxa de transport pentru retur, coletul urmând a fi trimis către noi pe cheltuiala clientului.
• Vă rugăm să nu trimiteți colete cu ramburs, acestea vor fi refuzate.
Adresa de retur
Retururile se trimit la adresa pe care o veți primi pe e-mail în momentul confirmării cererii de retur. Vă rugăm să nu trimiteți coletul fără a primi în prealabil confirmarea noastră.
Rambursarea sumei
După primirea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma integrală achitată pentru produs, în termen de cel mult 14 zile calendaristice, în contul bancar indicat de dumneavoastră.
Pentru orice alte întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:
• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0729.983.991
Vă mulțumim că ați ales PerfumeShop.ro!